Política de reembolso

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de
14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit
de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment procéder
Écrivez-nous à frenchconnex86@gmail.com en indiquant votre numéro de commande
et les articles concernés. Nous vous répondons sous 48 heures avec la marche à
suivre. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

État des articles retournés
Les produits doivent être retournés complets, non portés, non lavés et non
utilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs étiquettes. Un
article abîmé, sali ou dont les étiquettes ont été retirées pourra faire
l'objet d'un remboursement partiel ou d'un refus.

Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou
de produit défectueux. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve
d'expédition, nous ne pouvons pas traiter un colis qui ne nous parviendrait pas.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours
sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un e-mail vous confirme
l'opération. Selon votre banque, l'écriture peut mettre quelques jours
supplémentaires à apparaître sur votre compte.

Nous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison
standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus
coûteux, seul le tarif standard est remboursé.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou
confectionnés selon vos spécifications, conformément à l'article L.221-28 3°
du Code de la consommation. Cette exclusion vous est rappelée avant validation
de toute commande personnalisée.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé,
contactez-nous sous 14 jours à frenchconnex86@gmail.com avec des photos. Nous
prenons en charge les frais de retour et procédons au remplacement ou au
remboursement intégral, à votre choix.

Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, tous nos produits bénéficient de la
garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la
consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et
suivants du Code civil).

Adresse de retour
Communiquée par e-mail après acceptation de votre demande. Merci de ne pas
renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable.